ضمانت و گارانتی – لیوورا
ضمانت اصالت و رضایت شماما با اطمینان کامل به اصالت و کیفیت محصولاتمان تعهد میدهیمدر لیوورا، ما نه تنها محصول میفروشیم، بلکه اعتماد و آرامش خاطر را به شما ارائه می.
شفاف، کوتاه و قابل اجرا برای تجربه خرید مطمئن.
قوانین و شرایط برای محافظت از تجربه مشتری و کیفیت خدمات تدوین شدهاند.
در صورت هرگونه سوال، تیم پشتیبانی لیوورا همراه شماست.
قوانین و شرایط برای محافظت از تجربه مشتری و کیفیت خدمات تدوین شدهاند.
در صورت هرگونه سوال، تیم پشتیبانی لیوورا همراه شماست.
قوانین و شرایط برای محافظت از تجربه مشتری و کیفیت خدمات تدوین شدهاند.
در صورت هرگونه سوال، تیم پشتیبانی لیوورا همراه شماست.
قوانین و شرایط برای محافظت از تجربه مشتری و کیفیت خدمات تدوین شدهاند.
در صورت هرگونه سوال، تیم پشتیبانی لیوورا همراه شماست.
در لیوورا، ما نه تنها محصول میفروشیم، بلکه اعتماد و آرامش خاطر را به شما ارائه میدهیم. ما متعهد هستیم که محصولات ۱۰۰٪ اصل و با کیفیت را عرضه کنیم و در صورت هرگونه مشکل، تمام مسئولیت را میپذیریم.
خلاصه سیاستها
برای حفظ کیفیت خدمات، موارد زیر را پیش از ثبت درخواست مطالعه کنید.
- ثبت درخواست در بازه زمانی مشخص
- حفظ سلامت بستهبندی و محصول
- بررسی توسط تیم پشتیبانی قبل از تایید نهایی
سوالات پرتکرار
چطور درخواست خود را ثبت کنم؟
چه مدت زمان برای پاسخگویی لازم است؟
ضمانت ۱۰۰٪ اصالت
ما تضمین میکنیم:
- تمام محصولات ۱۰۰٪ اصل هستند و مستقیماً از توزیعکنندگان رسمی و معتبر تهیه میشوند
- هر محصول دارای بستهبندی اورجینال و شماره سریال است
- محصولات دارای گواهی اصالت از توزیعکننده رسمی هستند
- ما هر محصول را قبل از ارسال از نظر اصالت بررسی میکنیم
در صورت اثبات تقلبی بودن محصول:
- بازگشت کامل وجه + هزینه ارسال
- عذرخواهی رسمی
- جبران خسارت
نحوه تشخیص اصالت:
- بررسی بستهبندی اورجینال
- بررسی شماره سریال و تاریخ تولید
- بررسی کیفیت و بافت محصول
- در صورت نیاز، مشاوره با متخصصان
ضمانت کیفیت
ما تضمین میکنیم:
- تمام محصولات نو و دستنخورده هستند
- محصولات قبل از انقضا عرضه میشوند (حداقل ۶ ماه مانده به انقضا)
- بستهبندی محکم و سالم
- محصولات در شرایط مناسب نگهداری و انبارداری شدهاند
در صورت هرگونه نقص در کیفیت:
- تعویض رایگان محصول
- یا بازگشت کامل وجه
- ارسال مجدد محصول سالم
ضمانت رضایت
تعهد ما:
- اگر از محصول خریداری شده راضی نبودید، میتوانید آن را بازگردانید
- بازگشت محصول تا ۷ روز پس از تحویل امکانپذیر است
- محصول باید در بستهبندی اصلی و سالم باشد
- محصولات باز شده اما استفاده نشده قابل بازگشت هستند
ضمانت ۱۴ روزه بدون قید و شرط:
برای محصولات خاص و با شرایط خاص، ضمانت ۱۴ روزه بدون قید و شرط داریم. در صورت عدم رضایت از هر دلیلی، میتوانید محصول را بازگردانده و وجه کامل را دریافت کنید.
ضمانت در برابر آسیب
در صورت آسیب در حین حمل:
- تمام سفارشات بیمه هستند
- در صورت آسیب دیدن بسته در حین ارسال، ما مسئولیت کامل را میپذیریم
- محصول آسیب دیده تعویض میشود
- یا بازگشت کامل وجه
اقدامات لازم:
- فوراً عکس از بسته آسیب دیده بگیرید
- با پشتیبانی تماس بگیرید (تا ۴۸ ساعت پس از تحویل)
- بسته را باز نکنید (اگر محصول داخل آسیب دیده است)
- محصول را به آدرس اعلام شده ارسال کنید
- محصول سالم ارسال میشود یا وجه بازگردانده میشود
ضمانت در صورت ارسال اشتباه
در صورت ارسال محصول اشتباه:
- ما مسئولیت کامل را میپذیریم
- محصول صحیح بلافاصله ارسال میشود
- محصول اشتباه بدون هزینه بازگردانده میشود
- یا میتوانید محصول اشتباه را نگه دارید و محصول صحیح هم ارسال میشود
جبران: علاوه بر ارسال محصول صحیح، ممکن است تخفیف یا هدیه به عنوان عذرخواهی ارسال شود.
دوره ضمانت
شرایط استفاده از ضمانت
محصولات قابل بازگشت:
- محصولات باز نشده و در بستهبندی اصلی
- محصولات باز شده اما استفاده نشده
- محصولات با نقص یا آسیب
- محصولات اشتباه ارسال شده
محصولات غیر قابل بازگشت:
- محصولات استفاده شده یا مصرف شده
- محصولات آسیب دیده به دلیل استفاده نادرست
- محصولات با بستهبندی آسیب دیده که امکان فروش مجدد نیست
- محصولات شخصیسازی شده یا خاص
مدارک لازم:
- رسید خرید یا شماره سفارش
- عکس از محصول (در صورت آسیب یا نقص)
- مدرک شناسایی
فرآیند درخواست ضمانت
ضمانت کارخانه
برخی محصولات دارای ضمانت کارخانه هستند که توسط برند سازنده ارائه میشود. این ضمانتها معمولاً برای:
- نقص در ساخت
- مشکلات عملکرد
- عمر محصول
است.
برای استفاده از ضمانت کارخانه، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
سوالات متداول
چگونه میتوانم از اصالت محصول اطمینان حاصل کنم؟
اگر محصول تقلبی بود چه میشود؟
چقدر طول میکشد تا محصول تعویض شود؟
آیا میتوانم محصول را پس از استفاده بازگردانم؟
تماس درباره ضمانت
اگر سوالی درباره ضمانت و گارانتی دارید:
- ایمیل: warranty@livora.com
- تماس: 021-۱۲۳۴۵۶۷۸
- واتساپ: 09121234567
- ساعات پاسخگویی: ۹ صبح تا ۹ شب (همه روزه)
انتخاب دقیقتر با راهنمایی تخصصی لیوورا
محصولات اصل، مشاوره صادقانه و ارسال مطمئن برای روتین زیبایی شما.